Τιμολογιακή πολιτική

Τιμολογιακή Πολιτική

 Χρήση:

  • Όλα τα προγράμματά μας μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε εντελώς ΔΩΡΕΑΝ για 30 ημέρες χωρίς κανένα περιορισμό στη χρήση.
  • Με τη χρήση του προγράμματός/λογισμικού μας και υπηρεσιών, αυτομάτως δέχεστε την Τιμολογιακή Πολιτική της εταιρίας μας.

Αγορά και Υποστήριξη:

  • Η τιμή αγοράς περιλαμβάνει αναβαθμίσεις και τηλεφωνική υποστήριξη και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, που αφορά αποκλειστικά και μόνο την επίλυση προβλημάτων του λογισμικού μας, για 1 έτος.
  • Για τη συνέχιση της υποστήριξης από το προσωπικό μας, απαιτείται η πληρωμή της ετήσιας συνδρομής που αφορά τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
  • Εάν ο πελάτης αγοράσει το πρόγραμμα και στη συνέχεια σταματήσει να πληρώνει την ετήσια χρέωση υποστήριξης, δεν θα λαμβάνει πλέον αναβαθμίσεις και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες θα πάψουν να λειτουργούν, καθώς απαιτείται ενεργή συνδρομή.
  • Εάν ο πελάτης επιθυμεί να διακόψει τη χρήση του λογισμικού που έχει αγοράσει, θα πρέπει να μας ενημερώσει μέσω email, ώστε να προχωρήσουμε στον τερματισμό της συνδρομής. Εναλλακτικά, αν ο πελάτης επιθυμεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το λογισμικό χωρίς τη λειτουργία των πρόσθετων υπηρεσιών (όπως myDATA, πάροχος ηλεκτρονικής τιμολόγησης, κ.λπ.), μπορεί να επιλέξει να διακόψει μόνο την υποστήριξη των συγκεκριμένων υπηρεσιών.
  • Αν το λογισμικό μας έχει αγοραστεί δεν κλειδώνει ακόμα και αν δεν εξοφληθεί η ετήσια συνδρομή, εφόσον ο πελάτης ενημερώσει ότι δεν επιθυμεί να έχει μελλοντικά τις νέες εκδόσεις, την απομακρυσμένη υποστήριξη και η λειτουργία των πρόσθετων υπηρεσιών. Χρησιμοποιείται ως έχει – δεν μπορεί να γίνει μετάβαση σε νέα έκδοση – χωρίς καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση.

Ενοικίαση και Υποστήριξη:

  • Η τιμή ενοικίου (cloud ή τοπικό) συμπεριλαμβάνει υποστήριξη, που αφορά αποκλειστικά και μόνο την επίλυση προβλημάτων του λογισμικού μας, και νέες εκδόσεις.
  • Εάν ο πελάτης επιθυμεί να διακόψει τη χρήση του λογισμικού σε μορφή ενοικίου, θα πρέπει να μας ενημερώσει μέσω email ώστε να προχωρήσουμε στον τερματισμό του.
  • Σε περίπτωση που εκφραστεί επιθυμία για την επαναχρησιμοποίηση του λογισμικού σε συνδρομή cloud, θα απαιτηθεί η εξόφληση όλων των προηγούμενων συνδρομών από την ημερομηνία τερματισμού ή διακοπής της υπηρεσίας, πριν από την επανάληψη της χρήσης του. Αν το λογισμικό ήταν σε συνδρομή τοπικού, απαιτείται η εξόφληση του μήνα που θα χρειαστεί ο πελάτης για να ξεκλειδώσει η υπηρεσία.
  • Σε περίπτωση που το ενοικιο πλρωθεί με καθυστέρηση ή ακόμα και αν εχει περάσει ολόκληρος ο μήνας χωρίς να πληρωθεί το ενοικιο, θα πρέπει να εξοφληθεί και οι μέρες δεν μεταφέρονται.

Πρόσθετες Άδειες και Ηλεκτρονικές Υπογραφές:

  • Για χρήση του προγράμματος σε παραπάνω από 1 υπολογιστή, η κάθε πρόσθετη άδεια, στο ίδιο ΑΦΜ και διεύθυνση, κοστίζει το 50% της αρχικής αξίας.
  • Για ταυτόχρονη χρήση άνω του ενός χρήστη, απαιτείται πρόσθετη άδεια, που κοστίζει το 50% της αρχικής αξίας.
  • Τα προπληρωμένα πακέτα ηλεκτρονικών υπογραφών ισχύουν για 2 έτη. (τα ετήσια πακέτα έχουν διάρκεια 1 έτος).

Αλλαγή ΑΦΜ και Ιδιοκτήτη:

  • Σε περίπτωση που χρειάζεται να αλλάξει το ΑΦΜ και ο Ιδιοκτήτης/τρια τότε χρειάζεται να επαναγοραστεί το λογισμικό και να πληρωθούν οι εργασίες εγκατάστασης εκ νέου. Ισχύει μόνο σε περίπτωση επιθυμίας επαναγοράς του λογισμικού.
  • Σε περίπτωση που χρειάζεται να αλλάξει το ΑΦΜ και ο Ιδιοκτήτης/τρια και ο πελάτης ενοικιάζει το λογισμικό, τότε, το ενοίκιο συνεχίζει κανονικά τη συνδρομή και χρειάζεται μόνο να πληρωθούν οι εργασίες εγκατάστασης εκ νέου.

Συνδρομές και Ηλεκτρονικές Υπηρεσίες:

  • Αν ζητηθεί παράταση του λογισμικού από τον πελάτη, το λογισμικό θα συνεχίσει να λειτουργεί κανονικά, ωστόσο οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες όπως το MyData / Ηλεκτρονική Τιμολόγηση δεν θα είναι διαθέσιμες μέχρις ότου εξοφληθεί η συνδρομή. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες, όπως το MyData / Ηλεκτρονική Τιμολόγηση, απαιτούν την ενεργή συνδρομή του χρήστη για να λειτουργήσουν σωστά.
  • Η συνδρομή φιλοξενίας του POS είναι υποχρεωτική αν το τερματικό διασυνδεθεί με τον Πάροχο Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης.

Υποστήριξη, Χρεώσεις και Αναβαθμίσεις:

  • Η ετήσια συνδρομή αναβαθμίσεων είναι προαιρετική και περιλαμβάνει απομακρυσμένη υποστήριξη που αφορά αποκλειστικά και μόνο την επίλυση προβλημάτων που αφορά το λογισμικό μας, αλλά και το δικαίωμα αναβάθμισης σε όλες τις νέες εκδόσεις του. Η ετήσια συνδρομή δεν περιλαμβάνει εργασίες παραμετροποίησης.
  • Η ετήσια συνδρομή αναβαθμίσεων είναι προαιρετική αλλά έχει συνέχεια. Δεν είναι δυνατόν να ανανεωθεί χωρίς να είναι εξοφλημένες οι παλαιότερες.
  • Κάθε υποστήριξη που πραγματοποιείται είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email και δεν αφορά επίλυση προβλημάτων του λογισμικού μας, κοστολογείται αναλόγως με το είδος της εργασίας και πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνο έπειτα από την κατάθεση των χρημάτων εκ μέρους του πελάτη.
  • Μετά την ολοκλήρωση της κατασκευής της γέφυρας και την παράδοσή της στον πελάτη, οποιαδήποτε επιδιόρθωση απαιτηθεί λόγω τεχνικής αλλαγής στο eshop που οδήγησε σε πρόβλημα λειτουργίας της γέφυρας, αποτελεί εκ νέου χρεώσιμη ενέργεια.
  • Η υποστήριξη εξωτερικών παραγόντων, όπως εκτυπωτές, ταμειακές μηχανές, POS και άλλες συσκευές, δεν περιλαμβάνεται είτε στην ετήσια είτε στη μηνιαία συνδρομή της EMDI, ακόμα και αν οι τεχνικοί μας έχουν πληρωθεί για τη σύνδεση και την αρχική ρύθμιση.
  • Τα σφάλματα που προκύπτουν στις τερματικές συσκευές POS δεν αποτελούν ευθύνη της SBZ IKE. Οποιοδήποτε ζήτημα ή σφάλμα στο λογισμικό του τερματικού POS είναι ευθύνη του πελάτη να επικοινωνήσει με την αρμόδια εταιρεία από την οποία έχει προμηθευτεί το τερματικό, ώστε οι αρμόδιοι τεχνικοί να εντοπίσουν και να επιλύσουν το πρόβλημα.
  • Η συνδρομή φιλοξενίας του POS ισχύει όχι μόνο για τους χρήστες του προγράμματός μας EMDI που χρησιμοποιούν την υπηρεσία Παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης, αλλά και για τους εξωτερικούς συνεργάτες που έχουν διασυνδέσει την υπηρεσία Παρόχου Ηλεκτρονικής Τιμολόγησης με τα δικά τους ERP συστήματα, κ.α. Η συνδρομή αυτή καλύπτει την τεχνική υποστήριξη και συντήρηση των server μας, οι οποίες είναι απαραίτητες για την ομαλή λειτουργία της υπηρεσίας Παρόχου αλλά και των τερματικών POS.
  • Η συνδρομή για το δεύτερο τερματικό POS είναι μειωμένη κατά 50% μόνο εάν ανήκει στην ίδια εταιρεία με το πρώτο POS (πχ. ePAY & ePAY, VIVA&VIVA, κ.α.), φέρει τον ίδιο ΑΦΜ και βρίσκεται στην ίδια τοποθεσία/διεύθυνση με το πρώτο τερματικό POS.
  • Αν έχουν ζητηθεί εργασίες από τον πελάτη και δεν έχουν εξοφληθεί κατά τη χρονική περίοδο που ορίζεται, τότε το λογισμικό θα τερματίζεται και ο πελάτης δεν θα μπορεί να έχει πρόσβαση στο λογισμικό, στην τεχνική και τηλεφωνική υποστήριξη μέχρις ότου εξοφληθεί η οφειλή.
  • Οποιοδήποτε αίτημα διόρθωσης από την εταιρία μας σφάλματος που προέρχεται από λανθασμένη καταχώρηση/χρήση του πελάτη αποτελεί χρεώσιμη εργασία και κοστολογείται κατά περίπτωση έπειτα από συνεννόηση με τον πελάτη.
  • Οποιαδήποτε παραμετροποίηση ζητηθεί από το προσωπικό μας που απαιτεί συγκεκριμένο χρόνο για να ολοκληρωθεί ενδέχεται να επιφέρει επιπλέον χρέωση. Ο πελάτης θα ενημερωθεί σχετικά μέσω email πριν την ολοκλήρωση της διαδικασίας.
  • Το λογισμικό μας είναι καθαρά εμπορικό, και ως εκ τούτου, η SBZ IKE δεν έχει καμία υποχρέωση μεταβίβασης, λήψης παραστατικών από το myDATA, τη σύνδεσή τους με τις εγγραφές και διαχείριση εξόδων. Αυτό, αφορά λογιστικά λογισμικά και δεν αποτελεί τυπική λειτουργία του εμπορικού μας λογισμικού.

  • Εάν πραγματοποιηθεί έμβασμα λόγω κατάθεσης σε διαφορετικές τράπεζες, θα χρειαστεί το έμβασμα να εξοφληθεί πλήρως για να λειτουργήσει το λογισμικό, καθώς η πληρωμή αυτόματα θεωρείται ελλιπής.

Αποποίηση Ευθύνης:

  • Η εταιρεία μας δεν ευθύνεται για την άρτια λειτουργία των εξωτερικών μηχανημάτων μεταβίβασης παραστατικών (φορολογικοί μηχανισμοί, ταμειακές μηχανές κ.α.). Τυχόν προβλήματα που προκύπτουν στις συσκευές αυτές δεν προκαλούνται από το λογισμικό μας και πρέπει να επικοινωνήσετε με την αρμόδια κατασκευαστική εταιρία ή τον υπεύθυνο τεχνικό σας.
  • Τυχόν σφάλματα στα ενδιάμεσα drivers ή αποσυνδέσεις των ταμειακών μηχανών ή/και φορολογικών μηχανισμών δεν ευθύνεται η SBZ καθώς δεν είναι η κατασκευάστρια εταιρία των drivers αυτών. Είναι πλήρης ευθύνη του πελάτη-λογιστή να ελέγχει αν τα φορολογικά τους στοιχεία έχουν μεταβιβαστεί άρτια.
  • Η λειτουργία του eSent δεν ελέγχεται από το προσωπικό μας, εκτός αν έχει ζητηθεί καθώς είναι πλήρης ευθύνη του πελάτη-λογιστή να ελέγχει αν τα Ζ τους έχουν μεταβιβαστεί άρτια.Η ενέργεια αυτή αποτελεί χρεώσιμη εργασία.
  • Οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει από εξωτερικούς παράγοντες, όπως εκτυπωτές, ταμειακές μηχανές, POS και άλλες συσκευές, ή από λάθος του πελάτη, δεν καλύπτεται από την ετήσια ή μηνιαία συνδρομή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα υπάρχει χρέωση ανάλογη με τη σοβαρότητα του προβλήματος.
  • Η υποστήριξη και η φιλοξενία του POS δεν περιλαμβάνονται ούτε στην ετήσια συνδρομή ούτε στη μηνιαία συνδρομή της EMDI. Αυτές οι υπηρεσίες απαιτούν ξεχωριστή χρέωση εκτός αν έχει προσφερθεί all-in-one πακέτο.
  • Για οποιαδήποτε αλλαγή γίνεται στις γέφυρες των eshop χωρίς να ενημερωθεί η SBZ και προκύψουν σφάλματα εξαιτίας των αλλαγών αυτών, θα υπάρξει χρέωση.
  • Η τιμή της γέφυρας eshop και EMDI αφορά την εργασία και τη σύνδεσής τους, όχι την αγορά της γέφυρας.
  • Η SBZ δύναται να παραδώσει τις εργασίες σε ένα εύρος χρόνου που κυμαίνεται από 1 εβδομάδα έως 6 μήνες. Κατά την παράδοση της εκτίμησης χρόνου στον πελάτη, δεν είναι απαραίτητο να καθοριστεί μια συγκεκριμένη ημερομηνία παράδοσης. Επιπλέον, πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι, λόγω πιθανών σφαλμάτων ή προβλημάτων που βρίσκονται εκτός του ελέγχου της SBZ, όπως τεχνικές δυσκολίες ή αναπάντεχα γεγονότα, μπορεί να παρουσιαστεί καθυστέρηση στην παράδοση των εργασιών.
  • Η αντιγραφή δεδομένων ασφαλείας (backup) στην τοπική έκδοση της EMDI αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του πελάτη. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για την απώλεια δεδομένων που μπορεί να προκύψει από την έλλειψη ή την ακατάλληλη διαχείριση των αντιγράφων ασφαλείας από τον πελάτη.

Πρόσθετες Υπηρεσίες:

  • Εάν ο πελάτης δεν διαθέτει την έκδοση Cloud και επιθυμεί να έχει πρόσβαση ή/και δεύτερη θέση εργασίας εξ αποστάσεως στο λογισμικό, απαιτείται η χρήση λογισμικού τρίτων, το οποίο δεν κατασκευάζεται από την SBZ. Αυτό συνεπάγεται επιπλέον χρέωση εργασίας ή/και αγορά του λογισμικού που θα επιλέξει ο πελάτης από τα προτειόμενα της SBZ.
  • Σε περίπτωση που η εξωτερική εφαρμογή εμφανίσει σφάλματα, εκτελέσει δικές της αναβαθμίσεις ή πάψει να λειτουργεί, καθώς είναι εκτός ελέγχου της SBZ, η επαναφορά και επιδιόρθωση θα χρεώνεται ανάλογα με τις απαιτούμενες εργασίες.

Επιστροφή Χρημάτων:

  • Όλες οι συνδρομές για τις υπηρεσίες μας προεξοφλούνται κατά την εγγραφή ή ανανέωση και καλύπτουν την αντίστοιχη συνδρομητική περίοδο. Ο πελάτης συμφωνεί ότι το ποσό της συνδρομής είναι δεσμευτικό και καταβλητέο κατά την εγγραφή ή ανανέωση.
  • Δεν επιστρέφονται χρήματα για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα της συνδρομής που δεν χρησιμοποιήθηκε από τον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι αν ο πελάτης δεν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία μέχρι τη λήξη της συνδρομής του, τα χρήματα που έχουν καταβληθεί για αυτήν τη συνδρομή δεν επιστρέφονται ούτε μεταφέρονται.
  • Ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, η ακύρωση θα ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης, και δεν θα επιστρέφονται χρήματα για την τρέχουσα συνδρομητική περίοδο που έχει ήδη προπληρωθεί.
  • Εξαιρέσεις στην πολιτική μη επιστροφής χρημάτων μπορούν να γίνουν μόνο σε εξαιρετικές περιπτώσεις και μετά από αξιολόγηση και έγκριση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Αυτές οι περιπτώσεις θα εξετάζονται μεμονωμένα και η απόφαση θα είναι αποκλειστικά στην κρίση της εταιρείας.
  • Για οποιαδήποτε απορία ή ζήτημα σχετικά με την πολιτική συνδρομών και μη επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Θα είμαστε στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσουμε με ό,τι χρειαστείτε.

Πληρωμές

  • Τα έξοδα εμβάσματος επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον εντολέα:
    Σε περίπτωση μεταφοράς χρημάτων από άλλη τράπεζα εκτός των αναγραφόμενων, τα έξοδα και των δύο τραπεζών (τράπεζα αποστολέα – τράπεζα παραλήπτη) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον εντολέα.
  • Κατά τη διαδικασία καταχώρησης του εμβάσματος, παρακαλούμε να επιλέξετε την επιβάρυνση εξόδων με την ένδειξη “OUR”.
  • Σε περίπτωση που δεν επιλεγεί η παραπάνω ένδειξη και επιβαρυνθεί η εταιρεία μας, θα αποσταλεί αντίστοιχος λογαριασμός για την εξόφληση των εξόδων του εμβάσματος.
  • Αν δεν διαθέτεις κάποια από τις τράπεζές μας, κάνε κατάθεση στη Revolut ή εξόφλησε με κάρτα.

Δόσεις ή ενοίκιο:

Οι δόσεις ή το ενοίκιο εξοφλούνται μέσω τραπεζικού λογαριασμού και πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Αν δεν εξοφληθεί η τρέχουσα δόση το πρόγραμμα κλειδώνει αυτόματα και δεν είναι λειτουργικό. Όταν γίνει εξόφληση, το πρόγραμμα ξεκλειδώνει. Η υποστήριξη και οι νέες εκδόσεις συμπεριλαμβάνονται μόνο στη τιμή του ενοικίου. Σε περίπτωση που αιτηθεί παράταση για το λογισμικό, είμαστε σε θέση να το αναστείλουμε προσωρινά, αλλά οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες πχ. ΜyData δεν θα είναι προσβάσιμες μέχρι να εξοφληθεί η οφειλή.

Υποστήριξη Εντός Ωραρίου:

  • Τηλεφωνικό Κέντρο: 09:00 – 18:00, Δευτέρα έως Παρασκευή.

Υποστήριξη Εκτός ωραρίου:

  • O πελάτης μπορεί να επιλέξει προπληρωμένο πακέτο απομακρυσμένων εργασιών (δεν συμπεριλαμβάνει τις δωρεάν εκδόσεις του λογισμικού)
    • εκτός ωραρίου (καθημερινές 18:00 με 21:00 και Σάββατο 9:00 με 21:00) € 240,00/μήνα για τέσσερις (4) ώρες απομακρυσμένων εργασιών με ελάχιστη χρέωση τη μία (1) ώρα
  • Ακόμα και εάν οι ώρες στη συνδρομή εκτός ωραρίου δεν αξιοποιηθούν, η πληρωμή για αυτές δεν επιστρέφεται ούτε μπορεί να μεταφερθεί, εάν έχει λήξει το χρονικό πλαίσιο για το οποίο ισχύει η χρέωση.

  • Το κόστος απομακρυσμένων εργασιών καθορίζεται πάντα κατόπιν συνεννόησης.
    Ενδεικτικά:

    • σχεδιασμός φόρμας παραστατικού € 60,00
    • αναφορά SQL € 100,00
    • σύνδεση φορολογικού μηχανισμού € 60,00
    • σύνδεση ταμειακής μηχανής € 80,00
    • εγκατάσταση εκτυπωτή inkjet usb € 15,00
    • εγκατάσταση εκτυπωτή σε δίκτυο € 30,00 ανά θέση εργασίας
    • εγκατάσταση εκτυπωτή ετικετών € 60,00
    • στήσιμο δικτύου € 30,00 ανά θέση εργασίας
    • σχεδιασμός προτυπωμένης φόρμας παραστατικού € 100,00
    • μεταφορά EMDI σε άλλο υπολογιστή € 30,00 ως € 100,00 ανάλογα το ζήτημα.
  • Η ετήσια συνδρομή είναι υποχρεωτική όταν χρησιμοποιούνται online υπηρεσίες όπως σύνδεση με courier, e-shop, εύρεση στοιχείων πελάτη με ΑΦΜ, αποστολή παραστατικών στο myDATA κλπ. Αν ο πελάτης δεν επιθυμεί να την εξοφλήσει διακόπτονται οι αντίστοιχες υπηρεσίες.
  • Η ετήσια συνδρομή δεν επιστρέφεται ούτε συμψηφίζεται.
  • Το κόστος ετήσιας συνδρομής αντιστοιχεί στο 20% της αξίας κτήσης – Δεν αφορά άδειες με ενοίκιο.
  • Όταν ένας πελάτης δεν είναι ενήμερος – δεν έχει εξοφλήσει τις συνδρομές αναβαθμίσεων και χρειαστεί να μεταβεί σε νέα έκδοση υπάρχουν 2 εναλλακτικές:
    1. εξόφληση όλων των ετήσιων συνδρομών που οφείλονται
    2. πληρωμή του 75% της τελευταίας έκδοσης

Για όλα τα παραπάνω:

  • Δεν περιλαμβάνεται το κόστος εγκατάστασης, παραμετροποίησης, αλλά και η σχεδίαση της εμφάνισης μέχρι ενός παραστατικού σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη, που είναι € 60,00 και γίνεται απομακρυσμένα. Η EMDI διαθέτει ήδη ενσωματωμένα βασικά πρότυπα φορμών εκτύπωσης.
  • Για σχεδίαση και δημιουργία φόρμας εκτύπωσης σε προεκτυπωμένο χαρτί € 60,00 
  • Για εγκατάσταση στο χώρο του πελάτη πρέπει να απευθυνθείτε σε κάποιον απο τους συνεργάτες μας.
  • Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Η παρούσα πολιτική ισχύει από την ημερομηνία δημοσίευσής της και μπορεί να τροποποιηθεί ανά πάσα στιγμή χωρίς προειδοποίηση.